Versand
Die Sendung wird innerhalb eines Arbeitstages vorbereitet und während der Geschäftszeiten an die vom Kunden angegebene Adresse versandt, die vom gewöhnlichen Wohnsitz des Kunden abweichen kann und an den Arbeitsplatz des Kunden oder sogar an einen Dritten, dem der Kunde ein Geschenk machen möchte, geschickt werden kann.
Derzeit versenden wir Ihre Bestellungen in Spanien, Deutschland und dem Vereinigten Königreich.
Die auf der Website angegebene Lieferzeit ist lediglich ein Richtwert, da sie von der Verfügbarkeit des Produkts abhängt. Fytocina S.L. wird jedoch die geeigneten Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung der Lieferfristen und die Herstellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zu gewährleisten.
Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben werden, werden je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands innerhalb von 48-72 Stunden ausgeliefert (Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag ausgeliefert), je nach gewählter Versandart. Als Arbeitstage gelten in diesem Zusammenhang Montag bis Freitag, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Absendung der Bestellung.
Sobald wir die Bestellung vorbereitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit Sie die Bestellung über die Website des Transportunternehmens verfolgen können.
Der Transport wird durch den Logistikdienst von Amazon organisiert.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der gekauften Ware geht ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts und seines physischen Besitzes auf den Kunden über.
Rückgabe
Es handelt sich um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRECHT DES KUNDEN, die das Vertragsverhältnis für den Kauf von Produkten regeln, die Fytocina S.L. in ihrem Online-Shop anbietet.
1. FYTOCINA bietet ein Rückgaberecht in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union. Daher kann der Kunde, auch wenn er die von ihm gekauften Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten hat, diese umtauschen oder zurückgeben, wenn er mit einem der Produkte nicht zufrieden ist. Im Falle einer Rücksendung erhält der Kunde innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der von FYTOCINA zurückgesandten Produkte eine Rückerstattung des Preises der Produkte. Falls Sie sie umtauschen möchten, müssen Sie die Differenz bezahlen, wenn der Preis des zurückgegebenen Produkts niedriger ist als der des neuen. Wenn das zurückgegebene Produkt hingegen besser ist als das neue, erstattet FYTOCINA die Differenz innerhalb von 14 Tagen. In jedem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
2. Damit die Rückgabe von der FYTOCINA akzeptiert werden kann, gilt außerdem:
– Der Kunde muss FYTOCINA über seine Absicht, die Produkte zurückzugeben, informieren, indem er eine E-Mail an happy@fytocina.com sendet.
– Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Aus hygienischen Gründen muss der Kunde uns ein Foto des Produkts schicken, um zu beweisen, dass es versiegelt ist und nicht geöffnet wurde.
– Die Produkte müssen innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung beim Kunden zurückgegeben werden.
– Die Produkte dürfen nicht verwendet worden sein. Wenn das Produkt in durchsichtiges Papier eingewickelt ist, kann dieses Papier nicht geöffnet werden.
3. Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler, einem Defekt oder einem falschen Produkt erhalten, kontaktieren Sie happy@fytocina.com wo wir Sie über das zu befolgende Verfahren informieren, damit wir mit der Rücksendung fortfahren können. . FYTOCINA ist für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich und die erhaltene Ware muss sich in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit Kaufbeleg befinden. Nach Erhalt der Ware und nach Überprüfung ihres Zustands kann der Kunde zwischen der vollständigen Rücksendung seiner Bestellung (die innerhalb von 14 Werktagen nach dem Datum des Eingangs der Bestellung bei FYTOCINA erfolgt) oder dem erneuten Erhalt desselben Produkts wählen. (innerhalb von 24/72 Stunden) oder durch Umtausch gegen ein anderes Produkt. Im letzteren Fall hat der Kunde die Differenz zu zahlen, wenn der Preis des zurückgegebenen Produkts niedriger ist als der des neuen Produkts. Wenn das zurückgegebene Produkt hingegen besser ist als das neue, erstattet FYTOCINA die Differenz innerhalb von 14 Tagen. Unabhängig davon, ob der Kunde beschließt, dasselbe Produkt erneut zu erhalten oder es gegen ein anderes auszutauschen, trägt FYTOCINA in jedem Fall auch die Versandkosten für diese neue Lieferung.
(3) Es ist nicht möglich, ein gekauftes Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, wenn es sich um einen Blitzverkauf / eine Werbeaktion handelt, es sei denn, das Produkt ist durch den Transport beschädigt oder das Produkt hat einen Ursprungsfehler. In diesem Fall gilt Klausel 2.
Ich danke Ihnen für Ihr Vertrauen und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Das Fytocina-Team
